Wir suchen

für unseren Kundendienst am Standort Bad Oldesloe zum nächstmöglichen Termin unbefristet in Vollzeit einen Leiter Customer Service & After Sales (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Ergebnisverantwortliche Leitung der Funktionsbereiche technischer Service / Support und Schulung, Gewährleistung, Diagnosetools / IT / Ersatzteile mit Berichterstattung an die Geschäftsführung
• Gesamte Budget- und Kostenverantwortung
• Entwicklung neuer Vermarktungs- und Service-Strategien inklusive einer markt- und wettbewerbsfähigen Preisgestaltungspolitik für Ersatzteile und Dienstleistungen sowie für Produkt- und Leistungspakete
• Planung, Steuerung und Kontrolle der technischen und vertrieblichen Aktivitäten, wie Vertrieb von Service- und Wartungsverträgen, inklusive der Bestimmung von Ziel- und Servicevorgaben
• Optimierung bestehender Prozesse und Strukturen nach wirtschaftlichen, technischen und arbeitssicherheitsrelevanten Gesichtspunkten in enger Abstimmung mit dem regionalen Vertriebs- und Service-Management
• Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Qualitätssicherung, Entwicklung und Produktion
• Ermittlung und Reporting von Kennzahlen inklusive der Überwachung, Einhaltung und Optimierung der definierten KPI’s
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der zugeordneten Mitarbeiter

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches und/oder betriebswirtschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare technische oder kaufmännische Ausbildung
• Weiterbildungsmaßnahmen zu allen relevanten Themen des Customer Services und After Sales mit Hinblick auf Management- und Führungsmethoden
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition im Kundendienst, im technischen Service, Ersatzteilgeschäft oder einer vertriebsnahen technischen Position
• Umfassende Führungserfahrung und Erfolge im Change-Management von Strukturen und Prozessen. Nachweisbare Erfolge in der Digitalisierung von Betriebsabläufen
• Fundierte Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Strukturen und Kennzahlen sowie sicheres Know-how im Umgang mit Qualitätsmanagementprozessen
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Entwicklung nachhaltig erfolgreicher Kundenbeziehungen sowie in der Planung und Ausgestaltung innovativer Konzepte für eine optimale Steuerung von Abläufen
• Reisebereitschaft
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Warum wir?

Neben einem vielseitigen, verantwortungsvollen und sicheren Arbeitsplatz, bei attraktiver und leistungsgerechter Vergütung finden Sie bei uns noch folgendes:

• Betriebskantine mit AG-Zuschuss 
• Betriebssportgruppen
• Zuschuss zum Zahnersatz
• Zusammenarbeit mit Familie & Beruf im HanseBelt

Über uns

Lösungsanbieter für die Reinigungs- und Kommunaltechnik

Die Hako-Gruppe zählt zu den führenden Maschinenherstellern auf dem globalen Markt der Reinigungs- und Kommunaltechnik. Mit innovativen Reinigungsmaschinen und multifunktionalen Geräteträgern steht Hako Dienstleistern, Industrie, Handel und der öffentlichen Hand mit einem engmaschigen globalen Distributions- und Servicenetz in mehr als 60 Ländern zur Verfügung.